FAQ

Wysyłka

W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar?

Zamówienia wysyłamy za pomocą uznanych na rynku firm kurierskich - UPS, DHL, K-EX, FEDEX, TNT, POCZTEX, PPL a także Poczty Polskiej oraz Poczty Czeskiej.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia są wysyłane w dni robocze, w ciągu 24h od momentu złożenia zamówienia. Natomiast kurier dostarcza przesyłkę w ciągu 48h od jej nadania, w dni robocze. W przypadku niektórych towarów mających status „Indywidualny”, terminy te mogą być inne i są zawsze szczegółowo opisane w specyfikacji produktu.

Czy mogę umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?

My niestety, nie mamy wpływu na godziny dostarczenia przesyłki. Jednak kurierzy starają się być zwykle elastyczni. W przypadku jeśli nie zastają kogoś w domu, wówczas kontaktują się z adresatem telefonicznie.

W jaki sposób mogę odebrać przesyłkę, jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?

W takiej sytuacji kurier będzie kontaktował się telefonicznie z klientem, aby umówić się na odbiór paczki w innym terminie lub innym miejscu. Jeżeli kurier nie jest w stanie dodzwonić się do klienta wówczas pozostawia informację awizo.

Ile wynosi koszt przesyłki w kraju?

Koszt wysyłki na terenie Polski jest uzależniony przede wszystkim od gabarytu przesyłki, wartości zamówienia i sposobu dostawy. Należy brać pod uwagę, że w przypadku puf mamy do czynienia z dużymi przesyłkami i w sytuacji zakupów wieloprzedmiotowych nie ma możliwości wysyłki ich w jednej paczce. System sklepu automatycznie podpowiada najkorzystniejszą formę dostawy. Prosimy również zapoznać się z aktualnym cennikiem na stronie „Koszty wysyłki”.

Ile wynosi koszt przesyłki za granicę?

Koszt przesyłki za granicę jest uzależniony od kraju, do którego ma być wysłane zamówienie, jak również od gabarytu przesyłki, wartości zamówienia i sposobu dostawy. Należy brać pod uwagę, że w przypadku puf mamy do czynienia z dużymi przesyłkami i w sytuacji zakupów wieloprzedmiotowych nie ma możliwości wysyłki ich w jednej paczce. System sklepu automatycznie podpowiada najkorzystniejszą formę dostawy. Prosimy również zapoznać się z aktualnym cennikiem na stronie „Koszty wysyłki”.

Czy prowadzą Państwo sprzedaż tylko wysyłkową, czy też można osobiście dokonać zakupu?

Jesteśmy sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się przede wszystkim drogą wysyłkową. Jednakże umożliwiamy klientom odbiór osobisty w naszym showroomie pod adresem: JABBA Design, ul. Stawowa 27, 43-400 Cieszyn

Czy mogę sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?

Paczki są dostarczane przez niezależne firmy przewozowe i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest dostarczenie przesyłki w nienaruszonym stanie.

Jak należy się zachować jeżeli otrzymam uszkodzoną paczkę?

W sytuacji, gdy przesyłka nosi znamiona ingerencji innych osób, np. uszkodzenia taśmy lub opakowania, należ odmówić odbioru i sporządzić w obecności kuriera, stosowny protokół uszkodzenia przesyłki. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak to będzie tylko możliwe.

Skąd będę wiedział kiedy otrzymam przesyłkę?

Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są w zakładce "Twoje konto". Dodatkowo, na konto e-mail podane podczas rejestracji wysyłane są wiadomości ze statusem zamówienia.

Czy przesyłka może być wysłana na inny adres niż podany przeze mnie podczas rejestracji?

Składając zamówienie system automatycznie wczyta dane adresowe, na które zostanie wysłana paczka. Jeżeli chcesz otrzymać zamówienie na inny adres możesz te dane zmienić w kolejnym kroku zamówienia.

Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?

Do każdego wysłanego towaru dołączamy paragon, który jest dowodem zakupu oraz formularz odstąpienia od umowy. Zamiast paragonu fiskalnego możemy również wystawić fakturę VAT. Produkty, które tego wymagają zawierają również instrukcję i kartę gwarancyjną.

Skąd dowiedzieć się na jakim etapie jest moje zamówienie?

Logując się na swoim koncie w sklepie możesz zobaczyć co aktualnie dzieje się z Twoim zamówieniem.

Płatności

W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w Jabbasklepie?

Do twojego wyboru oddajemy kilka sposobów zapłaty za zakupy:

PRZELEW ON-LINE - operacja dokonywana za posrednictwem serwis PayU. Po wybraniu swojego banku zostaniesz skierowany na jego stronę internetową, gdzie po zalogowaniu się na swoje kotno bankowe dokonasz wpłaty. Serwis oferuje dostęp do usługi dla wszystkich największych banków w Polsce.

ZA POBRANIEM - zapłacisz za przesyłkę kurierowi, przy odbiorze paczki.

PRZELEW TRADYCYJNY - Możesz przelać pieniądze na nasze konto lub wpłacić je w banku lub na poczcie. Zamówienie zostanie zrealizowane po odnotowaniu wpłaty na naszym rachunku.

PRZY ODBIORZE OSOBISTYM - zapłacisz za towar odbierając przesyłkę osobiście w naszym showroomie w Cieszynie na ulicy Stawowej 27.

Chciałbym zapłacić za zakupy zrobione w Jabbasklepie przelewem, czy jest to możliwe?

Tak, jest taka możliwość. Paczka jest wysyłana w momencie gdy pieniądze wpłyną na nasze konto. Następuje to zazwyczaj następnego dnia po zleceniu przelewu.

Chciałbym otrzymać fakturę VAT na zakupiony towar, czy jest taka możliwość?

Tak, oczywiście. Na każdy sprzedawany przez nas towar możemy wystawić fakturę VAT. Wystarczy poinformować nas o tym w komentarzu zamówienia. Wymagane dane to: nazwa firmy, jej adres oraz numer NIP.

Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić aby otrzymać poprawioną fakturę?

W takim przypadku należy do nas przesłać Notę Korygującą do stosownej faktury. Po jej otrzymaniu, niezwłocznie ją potwierdzamy i wysyłamy na wskazany adres.

Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?

Wszelkie informacje zawarte na stronach Jabbasklepu a dotyczące dostępności produktów jak również ich cen, są codziennie aktualizowane.

Czy istnieje możliwość spłacania ceny zamówionego towaru w ratach?

Niestety, na chwilę obecną nie prowadzimy sprzedaży ratalnej.

Realizacja zamówienia

Czy muszę najpierw założyć konto aby dokonać zakupów?

Aby móc kupować w Jabbasklepie nie musisz zakładać konta klienta. Możesz dokonać zakupów bez rejestracji, jako gość.

Na czym polega rejestracja w Jabbasklepie?

Rejestracja polega na wypełnieniu krótkiego formularza i podania swoich podstawowych danych kontaktowych. Informacje te są nam potrzebne do realizacji zamówienia. Dzięki temu będziesz miał dostęp do historii swoich zamówień. Do logowania będzie służył podany podczas rejestracji login oraz hasło.

Co uzyskuję rejestrując się w Jabbasklepie?

Rejestrując się w Jabbasklepie automatycznie zakładasz swoje konto, do którego dostęp będziesz miał tylko ty. Posiadając własne konto:

- możesz składać zamówienia,

- korzystać z ofert specjalnych dla zarejestrowanych użytkowników,

- będziesz widział status swojego zamówienia oraz będziesz mógł przeglądać historię wszystkich swoich zakupów.

Zamówiłem dwie rzeczy ale w dwóch zamówieniach. Czy dostanę je w jednej przesyłce, czy będę musiał płacić dwa razy za przesyłkę?

Ze względy na gabaryty produktów, zwykle nie ma możliwości łączenie przesyłek. Jednakże jeśli tylko pojawia się taka możliwość to sami dbamy aby zamówienia wyszły jako przesyłka łączna. W razie wątpliwości najlepiej jest skontaktować się z nami i uprzedzić o takiej sytuacji lub zaznaczyć taką sytuację w komentarzu do zamówienia.

Pomykowo zamówiłem towar, którego wcale nie chcę kupić. Co mam zrobić w takiej sytuacji?

W przypadku, że złożyłeś zamówienie, którego nie chcesz otrzymać, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami pod adresem: sklep@jabbadesign.pl lub telefonicznie pod numerem 338 635 017. Możesz również wejść na swoje konto w Jabbasklepie, w którym będziesz mógł anulować niechciane zamówienie.

Czy i gdzie mogę zobaczyć i wypróbować produkty oferowane w Jabbasklepie?

W sklepie dopełniliśmy wszelkich starań aby produkty w nim oferowane zostały opatrzone najlepszej jakości zdjęciami oraz dokładnymi opisami. W przypadku wątpliwości służymy zawsze pomocą poprzez kontakt e-mailem: sklep@jabbadesign.pl lub telefonicznie 338 635 017. Dodatkowo stworzyliśmy dla naszych klientów showroom gdzie można „na żywo” zapoznać się z oferowanymi produktami. Zachęcamy klientów do wizyty u nas pod adresem: JABBA Design, ul. Stawowa 27, 43-400 Cieszyn.

Zwroty, wymiany, reklamacje

Czy istnieje możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny?

Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań to można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Produkt należy odesłać na własny koszt pod adres:

JABBA Design

ul. Stawowa 27

43-400 Cieszyn

e-mail: reklamacje@jabbadesign.pl

tel.: 338 635 017

Do przesyłki można dołączyć "Dokument odstąpienia od umowy" wraz z numerem rachunku bankowego na jaki mają zostać zwrócone pieniądze - znacznie ułatwi to procedurę zwrotu pieniędzy.

Czy istnieje możliwość wymiany zakupionej pufy na inną?

Oczywiście, jeśli z jakiegoś powodu uznasz, że bardziej odpowiednia byłaby inna pufa, wówczas należy odesłać produkt wraz z wypełnionym "Dokumentem Wymiany Towaru", który dołączamy do każdego zamówienia. Formularz można również pobrać ze strony - zakładka "Pomoc" - "Wymiany, zwroty, reklamacje"

Jak powinienem prawidłowo dbać o pufy? Jakie uszkodzenia puf podlegają reklamacji?

Zobacz „Zasady użytkowania puf”.

Nie otrzymałem karty gwarancyjnej wraz z produktem. Czy to oznacza, że dany towar nie podlega reklamacji?

Jeżeli dany produkt nie posiadał karty gwarancyjnej oznacza to, że karta taka nie jest potrzebna, produkt można reklamować bez niej. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Pomoc” - „Wymiany, zwroty, reklamacje”